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    外包服務

    伴隨著IT基礎設施復雜程度的增加、IT應用的日益廣泛以及機構對于IT投資效果評估的不斷加強,整合機構內部維護服務資源和外部服務資源共同實現IT系統維護的最高效率和最好的可靠性目標正在成為越來越廣泛的共識
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    產品描述

           伴隨著IT基礎設施復雜程度的增加、IT應用的日益廣泛以及機構對于IT投資效果評估的不斷加強,整合機構內部維護服務資源和外部服務資源共同實現IT系統維護的最高效率和最好的可靠性目標正在成為越來越廣泛的共識,從而產生了IT維護服務和維護服務外包的市場需求。用戶對信息系統的安全性、可靠性以及服務質量的要求越來越高,他們迫切需要將IT保修、IT咨詢、IT監理等具有服務外延性質的業務打包給第三方IT專業服務公司,由第三方IT專業服務公司提供更加完善、高效、專業的服務。
           藍港智信公司采用國際化技術、本地化服務方式為政府、金融和大中型企業提供數據中心運行維護服務。建立了一套以ITIL v3為基礎的數據中心運營服務體系。作為公司的專業化的服務產品,旨在保障客戶的IT系統可為最終用戶提供符合標準的連續業務應用,其集成了所有IT相關的專業化技術服務及服務保障管理體系。
           在服務上關注8個方面:故障響應速度、備件管理、人員素質與能力、跨平臺服務能力、預防性服務策略、服務級別模式管理、項目組織管理、服務質量監控體系。榮科科技通過提供專業化的維護支持團隊、規范的維護服務流程確保IT平臺系統的功能和性能達到約定的服務級別要求,為用戶提供一個穩定、高效的IT運行服務環境。
           在運維服務實施過程中,本著以用戶為中心,嚴格按照ISO9001、ISO20000、ISO27001管理體系要求和質量控制方法,結合多年的專業知識、技能和運維經驗,制定數據中心IT設施運維服務管理標準并優化服務流程,旨在保障小型機系統(Aix、HP-UX、Solaris)、數據庫系統(Oracle、Sybase、Informix、DB2、SQL Server)、中間件系統(Tuxedo、Weblogic、Websphere、MQ)、網絡系統、動力環境、視頻會議、指揮中心等基礎平臺的有效運行,最終確保用戶核心業務系統安全運行。
           服務范圍:
           1、服務器系統及數據庫、中間件保修服務:
           · 定期巡檢——客服經理制定客戶訪問計劃安排技術工程師定期巡檢,及時發現用戶系統隱患,最大限度的避免故障的發生。巡檢后向客戶提交詳盡的巡檢報告,總結同期系統的運行情況、可能存在的問題隱患,提出日常維護的意見和建議等。
           · 技術支持——提供7í24小時熱線電話支持、遠程在線支持、現場支持等多種服務支持,即時發布新聞郵件和技術公告,定期進行軟件和文檔更新等。
           · 故障排除——如果客戶的系統出現異常故障,接到報修,保修服務部會在第一時間作出響應,及時調配專業的技術工程師根據項目檔案提供在線支持或赴現場進行搶修,為客戶快速、便捷的實施診斷和恢復。
           · 硬件保養——為保障設備的正常使用和延長其工作壽命,專業技術人員會針對特殊的硬件設備給予清洗除塵維護,保持硬件的清潔,降低硬件故障發生概率,提高系統的可靠性。
           · 系統調優——資深工程師根據自己的豐富實施經驗,針對客戶系統性能下降及時找出瓶頸,提出完善的優化方案并付諸實施。及時消除系統隱患,避免造成業務中斷;在不增加或少增加投資的同時,大幅度提高系統的運行性能和可管理性。
           · 數據備份與恢復——對客戶數據進行有規劃、有制度、不間斷的備份,并保證數據的可恢復性。如果客戶需要,我們可以定期上門為用戶的關鍵數據進行備份操作;在出現災難時,可以及時進行數據恢復操作。通過可靠、自動的備份規劃最大程度的保證數據的可靠性;通過快速的恢復計劃,使得系統宕機時間縮短到最小。
           · 系統升級與數據遷移服務——隨著客戶業務的發展和硬件設備的升級,存儲及主機系統有時候需要進行系統升級或者數據、物理位置的遷移,有時為提高系統的可用性降低運行風險,也需將單機環境改造為多機集群。我們的升級與遷移服務提供經驗豐富的項目管理專家和技術專家,與用戶的IT管理人員共同制訂一套全面、周密的實施計劃和時間表,最大限度的降低投資風險與實施運行中的危險。在升級與遷移過程中,我們將對新系統進行全面測試,從而保證數據的平滑過渡。新系統上線后,我們還將為用戶進行性能調試、優化服務,并完成系統備份與策略設計的工作。
           2、網絡保修服務:
           · 定期巡檢——客服經理制定客戶訪問計劃安排技術工程師定期巡檢,及時發現用戶系統隱患,最大限度的避免故障發生。巡檢后向客戶提交詳盡的巡檢報告,總結同期系統的運行情況、可能存在的問題隱患,提出日常維護的意見和建議等。
           · 技術支持——提供7í24小時熱線電話支持、遠程在線支持、現場支持等多種服務支持,即時發布新聞郵件和技術公告,定期進行軟件和文檔更新等。
           · 故障排除——針對客戶支撐業務運轉的網絡系統提供快速故障檢修和問題定位,有效地排除網絡問題,保證網絡系統正常運行。給客戶帶來的收益是縮短故障處理時間,使業務損失降低至最小。
           · 網絡性能分析與優化——根據客戶對網絡性能、可用性以及網絡管理的要求,采用專業設備對網絡進行監控分析,提供網絡優化建議方案,幫助客戶優化網絡的性能和網絡管理能力,可以使客戶用最小的代價獲得最大的效能。
           · 網絡安全評估——系統工程師采用專業工具對客戶網絡進行全面掃描,對客戶的網絡結構、邏輯網絡結構以及網絡的關鍵設備提供整體的安全性評估。分析可能對網絡系統弱點產生的威脅,提供有效的安全加固和改進措施,有效屏蔽網絡系統漏洞,排除安全隱患,使客戶的網絡系統安全穩定運行。
           3、規劃咨詢:
    全面了解并分析金融機構的IT系統現狀及需求目標,提供全方位的、有針對性的信息化發展規劃、咨詢服務,并制定整體信息化解決方案,確保IT發展能夠適應業務進步的迫切要求。
           4、機房搬遷服務:
    機房搬遷服務包括新機房場地檢查及數據準備,設備保險,系統數據備份及檢測,設備包裝、運輸,系統設備的重新安裝,系統恢復、調試,搬遷后運行狀況跟蹤等。部門內具有豐富經驗的專業化技術隊伍可保證客戶機房搬遷整體程序科學化,為客戶提供全過程的良好技術支持和保障,確??蛻粝到y平穩過渡,保證客戶業務運營的持續性,有效規避風險。
           5、技術培訓服務:
           保修服務部擁有一支由具備各項專業資質的技術人員組成的服務支持隊伍,憑借公司多年來在信息化建設、系統集成、軟件開發等領域的經驗和各不同行業的應用,可以為客戶提供小型機、服務器、網絡設備、數據庫等軟硬件系統的日常故障診斷及排除培訓、日常維護管理培訓以及機房管理制度培訓。
           6、設備租賃服務:
           公司備品備件庫中擁有大量整機備件,可為客戶提供量體裁衣式的租賃方案,幫助客戶減少不必要的固定資產和人員投資成本,盡快獲取先進的設備和技術,隨時得到快速周到的服務和技術支持。當客戶出現短期緊急的需求時,可以隨時租賃我們的設備??勺赓U的設備包括IBM、HP、ALPHA、SUN等小型機、服務器、磁盤陣列,CISCO、華為等交換機、路由器,以及以上設備的相關配件等。
           7、現場值班服務:
           按照服務合同,公司派專業維護人員常駐客戶現場,為客戶提供所需的服務。對于人員派駐服務,由客戶提供我公司人員的辦公場地以及相應的辦公設施,客戶可對派駐人員進行考核,并反饋給我們。

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    大連藍港智信科技有限公司

    大連藍港智信科技有限公司致力于成為IT行業優秀的實施及運營服務商。堅持“真誠求是、彼此負責、創新融合、協作共贏”的企業文化,為合作伙伴提供專業領先的IT綜合解決方案及安全可靠的實施及運維服務。

     

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